Fluginformationen

Der Online-Check-in öffnet bei den meisten Airlines 24 bis 36 Stunden vor Abflug und schließt eine Stunde vorher. Du bekommst eine Bordkarte aufs Handy oder zum Ausdrucken.

Gepäck gibst du danach am Schalter „Baggage Drop" ab. Auch dieser Schalter schließt – meist 45 bis 60 Minuten vor Abflug, bei Fernflügen früher. Ohne Gepäck kannst du direkt zur Sicherheitskontrolle, aber rechne in der Ferienzeit trotzdem mit Wartezeit.

Ab wann kann ich einchecken?

Meist 24 bis 36 Stunden vor Abflug, mit Ausreißern in beide Richtungen. Bei einigen Low-Cost-Airlines ist der Check-in bereits unmittelbar nach Abschluss der Buchung möglich. Maßgeblich ist die Angabe deiner Fluggesellschaft.

Ich habe über ASI gebucht. Wie checke ich ein?

In der Regel wie bei einer Direktbuchung: über die Website oder App der Airline, die den Flug durchführt. Welche Angaben du dafür brauchst, ist unterschiedlich – meist Buchungsnummer und Nachname, bei manchen Low-Cost-Airlines stattdessen die Buchungsnummer und die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Buchung angegeben hast.

Eine Ausnahme gibt es bei einigen Low-Cost-Tarifen, die über unseren Buchungspartner Airtürk ausgestellt werden: Diese Flüge lassen sich nicht auf der Airline-Website einchecken, sondern nur unter mybooking-airtuerk.com.

Wenn du unsicher bist, ruf uns an. Das ist schneller, als es selbst herauszufinden.

Warum funktioniert der Online-Check-in bei mir nicht?

Dafür gibt es drei übliche Gründe:

• Falsche Website. Der Check-in muss bei der Airline erfolgen, die den Flug tatsächlich durchführt. Bei Codeshare-Flügen steht auf dem Reiseplan mitunter eine andere Fluggesellschaft.
• Gruppenflug. Dort ist ein Online-Check-in nicht möglich.
• Zeitfenster. Es ist noch nicht offen oder bereits geschlossen.

Muss ich die Bordkarte ausdrucken?

Meist nicht, die Bordkarte am Smartphone genügt. Einzelne Länder und Flughäfen verlangen allerdings eine ausgedruckte Bordkarte. Ein Ausdruck kostet nichts und erspart dir die Diskussion am Schalter – wenn das für deine Reise relevant ist, weisen wir in den Reiseunterlagen darauf hin.

Ist der Check-in kostenlos?

Online in aller Regel ja. Am Flughafen nicht immer. Wir empfehlen deshalb in jedem Fall den Online-Check-in.

Wann muss ich spätestens am Flughafen sein?

Sei mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen. Auch wenn du online eingecheckt hast, musst du bei manchen Airlines noch einmal an den Schalter.

Dein Tarif entscheidet, nicht die Airline. Üblich sind ein Handgepäckstück plus ein kleiner Gegenstand unter dem Vordersitz, dazu ein aufgegebener Koffer mit 20 oder 23 Kilogramm in der Economy Class und meist 30 Kilogramm in der Business Class. Kein einzelnes Gepäckstück darf schwerer als 32 Kilogramm sein – das ist eine Arbeitsschutzgrenze und gilt praktisch überall.

Zusätzliches Gepäck ist vorab online fast immer deutlich günstiger als am Flughafen.

Ist ein Koffer in meinem Ticket enthalten?

Bei allen Flügen, die du über uns buchst, ist Aufgabegepäck enthalten. Im Zweifel steht es auf deinem Reiseplan – oder du fragst uns.

Wie viel darf mein Handgepäck wiegen?

Das ist je nach Airline verschieden und wird unterschiedlich streng kontrolliert. Übergroßes oder zu schweres Handgepäck ist am Gate oft mit Zusatzkosten verbunden. Die Maße und Gewichte für deinen Flug stehen auf der Website deiner Fluggesellschaft.

Ich fliege mit zwei Airlines. Welche Regel gilt?

Bei durchgehenden Buchungen gilt in der Regel die Regelung der Airline, die die längste Strecke fliegt. Maßgebend ist die Angabe auf deinem Reiseplan. Bei Unklarheiten frag uns.

Gilt bei Inlandsflügen dasselbe Limit?

Nicht unbedingt. Bei manchen Reisen sind Inlandsflüge inkludiert, deren Gepäcklimit vom Limit der Langstreckenflüge abweichen kann – oft nach unten. Achte auf die Angaben in deinem Reiseplan und in der Reisebeschreibung.

Was darf nicht in den Koffer?

Lithium-Akkus und Powerbanks gehören ins Handgepäck, niemals ins Aufgabegepäck. E-Bikes, E-Scooter und Hoverboards sind bei den meisten Airlines vollständig verboten, bei einigen auch als Fracht. Wenn du so etwas mitnehmen möchtest, klär das mit uns vor der Buchung.

Wie verhindere ich, dass mein Koffer verloren geht?

Ganz verhindern lässt es sich nicht, aber der Schaden lässt sich klein halten:

• Einen Bluetooth-Tracker in den Koffer legen. Er hilft der Airline bei der Suche.
• Das Nötigste ins Handgepäck: Medikamente, Ladegeräte, Wertsachen, Dokumente und ein Satz Wäsche. Wanderschuhe trägst du am besten gleich am Körper – dann kannst du auch ohne Koffer losgehen.
• Den Koffer vor der Abgabe fotografieren. Das erleichtert die Beschreibung enorm.
• Alte Gepäckanhänger entfernen. Sie führen die Sortieranlage in die Irre.
• Bei knappen Umsteigezeiten ist das Risiko höher. Sprich uns an, wenn du unsicher bist – wir planen die Verbindung gern großzügiger.

Vor dem Check-in ist die Sitzplatzwahl meist kostenpflichtig, und die Preise steigen mit der Attraktivität des Platzes. Wer nichts reserviert, bekommt beim Check-in automatisch einen Platz zugewiesen – kostenlos, aber ohne Wahlmöglichkeit.

Ob du zahlen musst, hängt von drei Dingen ab: deinem Tarif, deinem Vielfliegerstatus und dem Zeitpunkt.

Kann ich meinen Sitzplatz über ASI reservieren?

Ja. Schick uns deinen Sitzplatzwunsch zusammen mit deiner Vorgangsnummer, wir übernehmen die Reservierung. Dafür berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 35 € pro Person, zuzüglich der Gebühren, die die jeweilige Airline für den Sitzplatz verlangt.

Wann wird die Sitzplatzwahl kostenlos?

Bei vielen Airlines mit dem Öffnen des Check-ins. Wer flexibel ist und nicht auf einem bestimmten Platz besteht, spart hier verlässlich Geld.

Hängt es von meinem Tarif ab?

Ja, und zwar deutlich. Bei manchen Economy-Tarifen lässt sich der Sitzplatz beim Online-Check-in kostenlos ändern, bei anderen kostet jede Änderung. Was für deinen Tarif gilt, steht bei deiner Fluggesellschaft.

Bringt mein Vielfliegerstatus etwas?

Häufig. Bei vielen Airlines ist die Sitzplatzreservierung ab einem bestimmten Status kostenlos.

Wir reisen mit Kindern. Sitzen wir zusammen?

Nicht automatisch. Manche Airlines weisen Familien mit jüngeren Kindern kurz vor Abflug kostenlos zusammenhängende Plätze zu, garantiert ist das aber nicht. Sag uns bei der Buchung Bescheid, wenn du mit Kindern reist – dann reservieren wir lieber.

Ist Verpflegung im Flug enthalten?

Auf Langstreckenflügen sind Mahlzeiten und Getränke in der Regel im Ticket enthalten. Innerhalb Europas ist das bei vielen Airlines nicht mehr der Fall – dort gibt es Essen und Getränke gegen Bezahlung an Bord. Es gibt allerdings Ausnahmen: Einzelne Fluggesellschaften servieren auch auf Europastrecken eine warme Mahlzeit, selbst im günstigsten Tarif.

Kann ich ein Sondermenü bestellen?

Auf der Langstrecke bieten die meisten Airlines Menüs für besondere Ernährungsformen an – vegetarisch, vegan, glutenfrei, laktosefrei, halal, koscher sowie Kinder- und Babymenüs. Sie müssen vorab bestellt werden und sind an Bord nicht nachträglich verfügbar.

Melde deinen Wunsch bitte spätestens eine Woche vor Abflug bei uns an, damit wir ihn rechtzeitig bei der Airline hinterlegen können. Auf Europaflügen ohne inkludierte Verpflegung gibt es in der Regel auch keine Sondermenüs. Wenn du auf eine bestimmte Ernährung angewiesen bist, nimm dir dort besser etwas mit.

Sportausrüstung muss angemeldet werden – und zwar über uns. Das ist bei Buchungen über ein Reisebüro fast immer der vorgesehene Weg, und mehrere Airlines schreiben es ausdrücklich vor.

Die Anmeldefristen der Fluggesellschaften reichen von wenigen Stunden bis zu drei Tagen vor Abflug, einige verlangen die Anmeldung schon bei der Buchung. Ob die Ausrüstung etwas kostet, hängt von Airline und Tarif ab: Es gibt beides, kostenlose Mitnahme zusätzlich zum normalen Gepäck und volle Gebühr.

Wie melde ich Sportgepäck an?

Schreib uns einfach, was du mitnehmen möchtest – wir kümmern uns um Anmeldung und Gebühren. Bitte melde dich spätestens zwei Wochen vor Abflug; bei einzelnen Airlines müssen wir es bereits bei der Buchung hinterlegen.

Kostet meine Ausrüstung extra?

Das unterscheidet sich stark. Bei manchen Airlines ist Sportgepäck kostenlos, bei anderen fallen Gebühren an. Sag uns, was du mitnimmst, dann klären wir es mit der Fluggesellschaft und sagen dir, was auf dich zukommt.

Wie groß darf die Ausrüstung sein?

Die übliche Obergrenze für Sperrgepäck liegt bei etwa 190 × 75 × 65 cm und maximal 32 Kilogramm pro Stück. Auf kleineren Maschinen kann deutlich weniger möglich sein, und besonders lange Ski brauchen bei einzelnen Airlines eine gesonderte Genehmigung. Wenn deine Ausrüstung über das übliche Maß hinausgeht, sprich uns früh an.

Fahrrad – worauf muss ich achten?

Das Fahrrad ist der Sonderfall unter den Sonderfällen. Es ist fast immer anmeldepflichtig, häufig gebührenpflichtig, und auf Regionalflügen nehmen einzelne Airlines nur ein Rad pro Flug mit. Frag uns am besten schon vor der Buchung, dann planen wir die Verbindung entsprechend.

Was gilt für Lawinenrucksäcke?

Lawinenrucksäcke mit Auslösekartusche sind bei manchen Airlines nur unter Auflagen erlaubt, bei anderen gar nicht. Die Regeln unterscheiden sich hier stark – frag uns vor der Buchung.

Kann ich mit Sportgepäck online einchecken?

Häufig nicht vollständig: Wer Sportausrüstung dabeihat, muss bei vielen Airlines an den Schalter, und einzelne Fluggesellschaften sperren dafür die Self-Service-Automaten. Rechne generell mehr Zeit ein.

Sei mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen. Aktuelle Hinweise zu Wegen, Parkplätzen und Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle findest du auf der Website deines Abflughafens.

Wie plane ich die Anreise am besten?

Mit dem Auto: Denk daran, dass Parken und die Wege am Flughafen Zeit kosten. Mit der Bahn: Eine Sitzplatzreservierung ist über bahn.de gegen Gebühr möglich und lohnt sich, besonders in der Ferienzeit.

Was muss ich bei Rail & Fly beachten?

Wichtig ist die Zugbindung: Wenn ein Zubringerflug auf eine Bahnverbindung umgebucht wurde, gilt der im Ticket genannte Zug. Die Fahrkarte muss im Zug entwertet werden – sonst verlierst du die Gültigkeit deiner Anschlussflüge. Wie du den Rail-&-Fly-Gutschein einlöst, steht in unseren häufigen Fragen.

Was brauche ich am Schalter?

Reisepass oder Personalausweis, deine Reiseunterlagen und die Bordkarte – ausgedruckt oder digital. Geh direkt an den richtigen Schalter für Check-in oder Gepäckaufgabe; welcher das ist, steht auf den Internetseiten des Flughafens. Falls Check-in- oder Baggage-Drop-Automaten angeboten werden, nutze sie: Es geht dort fast immer schneller, und in der Regel steht Personal daneben, das unterstützt.

Was mache ich mit der Gepäckquittung?

Aufheben, bis du wieder zu Hause bist. Beim Self-Baggage-Drop ist sie an dem Klebestreifen, der aus dem Automaten kommt, oder wird dort extra ausgedruckt. Ohne diese Quittung wird eine Gepäckreklamation deutlich schwieriger.

Verlass dich nicht allein auf die Airline-Website. Sie zeigt meist kein Live-Bild, sondern ein Suchfeld: Du gibst Flugnummer und Datum ein und bekommst den aktuellen Stand. Das funktioniert, ist aber der langsamste Weg.

Schneller bist du mit der App deiner Fluggesellschaft und aktivierten Benachrichtigungen – sie meldet sich von selbst, wenn sich etwas ändert. Und mit der Abflugtafel des Flughafens: Sie zeigt zusätzlich Terminal, Schalter und Gate, Angaben, die auf der Airline-Seite oft fehlen.

Wo finde ich meine Flugnummer?

Auf deiner Buchungsbestätigung beziehungsweise deinem Reiseplan, meist als Kombination aus zwei Buchstaben und einer Zahl, zum Beispiel OS 172. Die beiden Buchstaben stehen für die Airline.

Mein Flug ist verspätet. Soll ich später zum Flughafen?

Nein. Verspätungen ändern sich, und Flüge werden gelegentlich wieder vorgezogen. Komm zur ursprünglich geplanten Zeit, sofern die Airline nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilt.

Mein Flug wurde annulliert. Was jetzt?

Melde dich bei uns, bevor du selbst umbuchst. Bei mehreren Airlines sind über Reisebüros erstellte Buchungen online gar nicht änderbar – ein eigener Versuch kostet dich dann nur Zeit.

Die Fluggesellschaft ist dafür verantwortlich, dich auf einen anderen Flug umzubuchen, dich gegebenenfalls zu verpflegen oder eine Übernachtung anzubieten. Es kann vorkommen, dass sie dieser Verpflichtung nicht nachkommt. In diesem Fall musst du die Kosten leider zunächst selbst tragen, kannst sie aber nachträglich direkt bei der Airline einfordern. Heb dafür unbedingt alle Quittungen auf.

Ändert sich mein Flugplan, erfahre ich das von euch?

Ja. Wenn uns die Fluglinie vorab eine Flugzeitänderung meldet oder einen Flug streicht, setzen wir uns mit dir in Verbindung.

Ich stehe in der Schlange vor der Sicherheitskontrolle, und mein Boarding läuft schon.

Sprich das Personal im Kontrollbereich an, es kann dich in solchen Fällen vorziehen. Bitte beachte, dass weder die Fluggesellschaft noch ASI Reisen haftet, wenn du deinen Flug aufgrund der Sicherheitskontrolle verpasst.

Verlass die Gepäckhalle nicht, bevor du den Verlust oder Schaden gemeldet hast. Das ist die einzige Regel in diesem Bereich, bei der ein Fehler kaum wiedergutzumachen ist – und sie gilt bei jeder Airline.

Dein Gepäck ist nicht angekommen? Ärgerlich, aber in den allermeisten Fällen taucht der Koffer innerhalb weniger Tage wieder auf.

Mein Koffer ist nicht am Band. Was mache ich jetzt?

Geh zum Schalter „Lost & Found" oder „Gepäckermittlung" in der Gepäckhalle. Er liegt fast immer in Sichtweite der Gepäckbänder, noch vor dem Zoll und vor dem Ausgang.

Dort wird ein Protokoll aufgenommen, der sogenannte PIR – „Property Irregularity Report". Ohne dieses Protokoll ist später keine Reklamation möglich, es ist der Nachweis, dass überhaupt etwas passiert ist. Du bekommst eine Referenznummer aus fünf Buchstaben und fünf Ziffern, zum Beispiel VIEOS12345: Die ersten drei Buchstaben stehen für den Flughafen, die beiden folgenden für die Airline. Mit dieser Nummer läuft die Suche, und mit ihr verfolgst du später online den Stand.

Nimm zum Schalter mit: Bordkarte, Gepäckabschnitt und Ausweis. Und fotografier das Protokoll, bevor du den Flughafen verlässt – Papier geht auf Reisen verloren.

Achtung: Die Referenznummer ist nicht die Nummer auf deinem Gepäckanhänger, sondern die aus dem Protokoll.

Ich bin schon aus dem Flughafen raus. Ist es zu spät?

Nicht unbedingt, aber es wird deutlich schwieriger – und bei einigen Airlines wird es jetzt eilig: Die Fristen reichen von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen. Melde dich sofort bei deiner Fluggesellschaft. Je später die Meldung, desto schwerer ist der Nachweis, dass der Schaden auf dem Flug entstanden ist.

Ich bin umgestiegen. Bei welcher Airline muss ich melden?

Bei der letzten Airline deiner Reisekette, also der, mit der du am Zielort gelandet bist – nicht bei der, bei der du gebucht hast.

Ein Beispiel: Du fliegst mit Austrian nach Istanbul und mit Turkish weiter. Kommt der Koffer in Bangkok nicht an, meldest du das bei Turkish. Bei Codeshare-Flügen, wenn also die Flugnummer von einer Airline stammt, der Flug aber von einer anderen durchgeführt wird, ist die tatsächlich ausführende Airline zuständig.

Wie lange dauert die Suche?

Meistens wenige Tage. Die Airlines arbeiten mit einem weltweiten Suchsystem, in dem gefundene Koffer automatisch mit den Verlustmeldungen abgeglichen werden. Üblicherweise wird 21 Tage gesucht, danach gilt Gepäck als verloren. Einzelne Fluggesellschaften weichen davon deutlich ab, nach oben wie nach unten – die für dich geltende Frist nennt dir die Airline mit deinem Protokoll.

Bekomme ich Ersatz für das, was ich unterwegs kaufen muss?

Wenn dein Gepäck verspätet ist und du nicht zu Hause bist, darfst du das Nötigste kaufen: Kleidung, Hygieneartikel, was du für die nächsten Tage brauchst.

Heb jeden Beleg auf – ohne Originalbelege gibt es keine Erstattung. Kauf angemessen ein; ersetzt wird, was für die Situation vernünftig ist, nicht die Gelegenheit zum Neueinkleiden. Wichtig: Taucht der Koffer später gar nicht mehr auf, werden bereits erstattete Beträge in der Regel von der Endabrechnung abgezogen. Du bekommst also nicht beides.

Was deine Reiseversicherung zahlt, hängt von deinem Vertrag ab und ist unabhängig von den Ansprüchen gegenüber der Airline. Viele Versicherungen verlangen eine Meldung innerhalb einer bestimmten Frist, oft innerhalb von 24 Stunden nach der Landung. Sieh in deine Police und melde den Fall parallel zur Airline – das Flughafenprotokoll brauchst du auch dort. Mehr dazu unter Reiseversicherung.

Mein Koffer ist beschädigt, oder es fehlt etwas.

Meld beides sofort am Flughafen, bevor du durch den Zoll gehst, und lass ein Protokoll aufnehmen. Fotografier den Schaden vorher aus mehreren Winkeln. Die übliche Frist für die schriftliche Reklamation beträgt sieben Tage.

Fehlende Gegenstände gelten als Teilverlust und werden genauso behandelt wie ein Schaden, mit denselben Fristen. Nicht ersetzt werden üblicherweise normale Gebrauchsspuren, Kratzer, Schrammen sowie abgerissene Riemen, Griffe und Schlösser.

Wertsachen, Elektronik, Medikamente und Dokumente gehören grundsätzlich ins Handgepäck. Für solche Gegenstände im aufgegebenen Gepäck ist die Haftung der Airlines stark eingeschränkt oder ganz ausgeschlossen.

Steht mir eine Entschädigung zu?

Bei Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung greift das europäische Fluggastrecht. Ob und in welcher Höhe dir eine Ausgleichszahlung zusteht, hängt unter anderem von der Verspätungsdauer, der Streckenlänge und der Ursache ab – bei außergewöhnlichen Umständen wie Unwettern entfällt der Anspruch in der Regel.

Wie mache ich meinen Anspruch geltend?

Direkt bei der Fluggesellschaft, die den Flug durchgeführt hat oder durchführen sollte. Viele Airlines haben dafür ein eigenes Online-Formular auf ihrer Website. Die Verbraucherzentrale stellt unter dem Namen „Flugärger" außerdem eine App und eine Website bereit, die dich Schritt für Schritt durch den Vorgang führt. Alternativ gibt es Dienstleister wie flightright.de, die den Anspruch gegen eine Erfolgsbeteiligung für dich durchsetzen.

Übernimmt ASI das für mich?

Nein. Der Anspruch steht dir persönlich zu, deshalb können wir ihn nicht in deinem Namen geltend machen. Wenn du beim Antrag nicht weiterkommst oder Angaben zu deiner Flugbuchung brauchst, helfen wir dir gern.

Gib deine Vielfliegernummer bei der Buchung an, nicht danach. Nachträglich ist es möglich, aber mit Aufwand verbunden – und nach Ablauf der Frist gar nicht mehr.

Für jeden Flug sammelst du Meilen oder Punkte, deren Höhe von Strecke und Tarif abhängt. In den günstigsten Tarifen gibt es oft gar keine oder nur wenige Meilen. Gut zu wissen: Ein Programm gilt meist für mehrere Airlines – du brauchst also nicht für jede Gesellschaft eine eigene Karte.

Für welche Airlines gilt mein Programm?

Die beiden wichtigsten Bündel:

• Miles & More gilt gemeinsam für Lufthansa, SWISS, Austrian, Brussels Airlines, Air Dolomiti und Croatia Airlines.
• Flying Blue gilt für Air France und KLM gemeinsam.

Viele weitere Fluggesellschaften haben eigene Programme. Darüber hinaus zählen Flüge häufig auch bei Partner-Airlines derselben Allianz. Frag uns bei der Buchung – oft lassen sich Meilen sammeln, wo man es nicht vermutet.

Ich habe die Nummer vergessen anzugeben. Ist es zu spät?

Meist nicht, aber es eilt. Bei Miles & More lassen sich Meilen bis sechs Monate nach dem Flug nachtragen, andere Programme haben eigene Fristen. Heb Bordkarte und Buchungsbestätigung auf – ohne diese Nachweise geht es nicht.

Wichtig: Nachträglich können wir die Nummer nicht mehr in deine Buchung eintragen. Du musst die Meilen direkt bei der Airline beziehungsweise beim Programm nachtragen lassen.

Bringt mir der Status außer Meilen noch etwas?

Ja, und das ist oft mehr wert als die Meilen selbst: kostenlose Sitzplatzreservierung, früherer Check-in, mehr Freigepäck und Zugang zu Lounges. Bei einzelnen Airlines öffnet der Check-in für Statuskunden deutlich früher als für alle anderen.

Kann ich einen Flug bei ASI mit Meilen bezahlen oder ein Upgrade buchen?

Nein. Prämienflüge und Upgrades musst du direkt beim jeweiligen Vielfliegerprogramm oder bei der Airline beantragen.